آموزش صفر کردن موجودی اپل آیدی برای تغییر کشور

هنگام تغییر کشور یا ریجن اپل آیدی ممکن است با پیام‌ زیر روبه‌رو شوید:

معنای این خطاها ساده است: هنوز مقداری اعتبار در Apple Account شما باقی مانده و تا زمانی که این موجودی مصرف نشود، امکان تغییر کشور حساب وجود ندارد.

حتی باقی ماندن مبلغی بسیار کم می‌تواند مانع تغییر ریجن شود. طبق راهنمای رسمی اپل، ابتدا باید موجودی حساب را خرج کنید. اگر مبلغ باقی‌مانده از قیمت یک آیتم قابل خرید کمتر است، باید با پشتیبانی اپل تماس بگیرید.

راه‌ حل سریع

برای صفر کردن موجودی اپل آیدی، با توجه به شرایط حساب یکی از این دو روش را انجام دهید:

• اگر با موجودی حساب امکان خرید دارید، اعتبار را برای خرید اپلیکیشن، بازی، خرید درون‌برنامه‌ای یا سایر محتوای قابل‌ارائه در ریجن حساب خرج کنید.

• اگر موجودی از قیمت ارزان‌ترین آیتم کمتر است، از طریق صفحه رسمی پشتیبانی اپل درخواست بررسی موجودی را ثبت کنید.

اگر موجودی صفر شده اما همچنان امکان تغییر کشور ندارید، خریدها و بازپرداخت‌های در حال پردازش، اشتراک‌ها و وضعیت Family Sharing را بررسی کنید.

قبل از شروع: مبلغ دقیق موجودی را بررسی کنید

روش صفر کردن حساب به مبلغ باقی‌مانده بستگی دارد، پس پیش از هر اقدامی باید عدد دقیق را بدانید.

مبلغی که در صفحه پروفایل App Store می‌بینید همیشه به‌روز نیست؛ عدد درست جلوی Balance در صفحه Account Settings نوشته شده است. مسیر کامل آن روی آیفون، آیپد و مک را در مشاهده موجودی اپل ایدی نوشته‌ایم.

اگر هیچ مبلغی نمی‌بینید، حساب شما موجودی ندارد و می‌توانید سراغ بقیه شرط‌های تغییر کشور بروید.

چرا برای تغییر کشور باید موجودی اپل آیدی صفر باشد؟

اپل پیش از تغییر کشور یا ریجن، از شما می‌خواهد تمام اعتبار باقی‌مانده Apple Account را مصرف کنید. این الزام شامل موجودی حاصل از شارژ مستقیم حساب یا ردیم‌کردن گیفت کارت نیز می‌شود.

بنابراین «تقریباً صفر» کافی نیست. اگر مبلغی در حساب نمایش داده شود، ممکن است همچنان خطای Store Credit را هنگام تغییر کشور ببینید.

قبل از صفر کردن موجودی، این موارد را بررسی کنید

صفر بودن موجودی تنها یکی از شرایط تغییر کشور است. برای جلوگیری از خطا، موارد زیر را نیز بررسی کنید:

اشتراک‌های فعال

اشتراک‌هایی را که مانع تغییر کشور می‌شوند لغو کنید و تا پایان دوره آن‌ها منتظر بمانید. صرفاً زدن گزینه Cancel همیشه کافی نیست؛ ممکن است اشتراک تا تاریخ انقضای فعلی همچنان فعال باقی بماند.

خریدها و بازپرداخت‌های در حال پردازش

اگر مواردی مانند پیش‌خرید، اجاره فیلم، Season Pass، عضویت یا بازپرداخت Store Credit در حال پردازش دارید، باید تا نهایی‌شدن آن‌ها صبر کنید.

Family Sharing

اگر عضو گروه Family Sharing هستید، ممکن است امکان تغییر کشور حساب را نداشته باشید. در این شرایط وضعیت عضویت خود را بررسی کنید و در صورت نیاز از گروه خارج شوید.

اطلاعات پرداخت کشور جدید

هنگام تغییر ریجن ممکن است اپل از شما روش پرداخت معتبر و آدرس صورتحساب مربوط به کشور جدید بخواهد. اطلاعات واردشده باید واقعی و متعلق به همان کشور یا منطقه باشد.

محتوای موردنیاز

بعضی اپلیکیشن‌ها، فیلم‌ها، کتاب‌ها یا سرویس‌ها در همه کشورها در دسترس نیستند. اپل توصیه می‌کند پیش از تغییر کشور، محتوایی را که بعداً به آن نیاز دارید دوباره دانلود کنید.

برای مراحل کامل تغییر کشور، راهنمای جداگانه آموزش تغییر ریجن اپل آیدی را مطالعه کنید.

روش اول: خرج کردن موجودی اپل آیدی

مناسب‌ترین راه این است که موجودی حساب را برای یک خرید واقعی مصرف کنید.

بسته به کشور و سرویس‌های قابل‌دسترسی، Apple Account Balance می‌تواند برای خرید مواردی مانند اپلیکیشن، بازی، خرید درون‌برنامه‌ای و بعضی اشتراک‌ها استفاده شود.

مراحل انجام کار

1. مبلغ دقیق موجودی را در App Store بررسی کنید.

2. محصول یا محتوایی پیدا کنید که امکان پرداخت هزینه آن با اعتبار حساب وجود داشته باشد.

3. پیش از تأیید خرید، مبلغ نهایی را با موجودی حساب مقایسه کنید.

4. خرید را کامل کنید.

5. دوباره وارد صفحه حساب App Store شوید و موجودی را بررسی کنید.

قیمت نهایی بعضی خریدها ممکن است با مبلغ اولیه‌ای که در App Store می‌بینید متفاوت باشد؛ بنابراین قبل از پرداخت، عدد نهایی نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید.

برای صفرکردن حساب از آدرس صورتحساب غیرواقعی یا اطلاعات متعلق به شخص دیگری استفاده نکنید. اگر امکان مصرف مبلغ باقی‌مانده وجود ندارد، روش رسمی‌تر این است که با پشتیبانی اپل تماس بگیرید.

آیا می‌توان برای تکمیل خرید، حساب را دوباره شارژ کرد؟

اگر مبلغ موجودی به‌اندازه خرید موردنظر نیست، در برخی شرایط می‌توانید حساب را با گیفت کارت یا روش پرداخت مجاز همان ریجن شارژ کنید و سپس خرید را انجام دهید.

بااین‌حال، قبل از اضافه‌کردن اعتبار بیشتر، مبلغ خرید و مانده احتمالی پس از آن را محاسبه کنید؛ زیرا ممکن است بعد از خرید دوباره مقدار کمی در حساب باقی بماند.

گیفت کارت اپل تنها در کشور یا ریجنی قابل استفاده است که برای آن عرضه شده است. برای مثال، گیفت کارت آمریکا را نمی‌توان روی حسابی با ریجن متفاوت ردیم کرد.

روش دوم: تماس با پشتیبانی اپل برای موجودی کم

گاهی مبلغ باقی‌مانده از قیمت ارزان‌ترین آیتم قابل خرید کمتر است. در این وضعیت، امکان خرج‌کردن مستقیم اعتبار وجود ندارد.

اپل به‌صورت رسمی اعلام کرده است که اگر موجودی از قیمت یک آیتم کمتر باشد، باید با Apple Support تماس بگیرید. اپل عدد ثابتی مانند «کمتر از یک دلار» اعلام نکرده است؛ معیار، قیمت یک آیتم قابل خرید در فروشگاه حساب شماست.

1. قدم صفر: اتصال با IP غیر ایران. اول باید با یک IP خارج از ایران وارد بشی. چون اپل به دلیل تحریم ها سرویس و پشتیبانی مستقیم به ایران ارائه نمی ده و ممکنه با IP ایران اصلا نتونی وارد چت پشتیبانی بشی. ترجیحا از IP همون کشوری استفاده کن که اپل آیدیت روی اون تنظیم شده (مثلا آمریکا).

2. قدم اول: ورود به حساب اپل شوید. اول وارد سایت account.apple.com شوید و با اپل آیدی (ایمیل یا شماره، رمز عبور و در صورت نیاز جواب سوالات امنیتی) وارد حساب شوید.

   

3. قدم دوم: باز کردن مسیر درست در سایت پشتیبانی. وارد سایت getsupport.apple.com شوید، بعد از بخش Apps & Services گزینه Apple Account رو انتخاب کنید، از اونجا Other Apple Account Topics رو باز کنید و روی Change country or region بزنید.

   

4. قدم سوم: زدن Continue و شروع چت. در نهایت Continue رو انتخاب کنید؛ بعد از قسمت Contact گزینه Chat with support رو بزنید. یه فرم باز می شه که باید توش نام و نام خانوادگیِ ثبت شده روی اپل آیدی و ایمیل همون حساب رو وارد کنید تا چت شروع بشه. نکته برای کاربرای آیفون: اگه روی آیفون با زدن Chat به جای چت، اپلیکیشن Messages باز می شه، از یه گوشی اندروید یا لپ تاپ استفاده کنید تا چت پشتیبانی درست باز بشه.

   

5. قدم چهارم: توضیح درخواست. برای کارشناس اپل توضیح دهید که می‌خواهید کشور حساب را تغییر دهید، اما مبلغ کمی در حساب باقی مانده که امکان خرج‌کردن آن وجود ندارد.می‌توانید از این متن انگلیسی استفاده کنید:

   I'd like to change my Apple Account country or region, but I have a small remaining balance that I can't spend. Could you please check my account and help me remove the remaining balance?

6. قدم پنجم: ساخت Support PIN و تایید هویت. کارشناس اپل برای اینکه مطمئن شه حساب مال خودتونه، ازتون یه Support PIN می خواد؛ یه کد چهار رقمی موقت که هویتت رو باهاش تایید می کنه. همین موقع برگردید به همون account.apple.com که توش لاگین بودید، صفحه رو تا پایین اسکرول کنید و روی Support PIN و بعد Generate PIN بزن تا کد ساخته بشه؛ بعد بلافاصله برای کارشناس بفرستید تا موجودی رو براتون صفر کنه. این کد فقط یک بار کار می کنه و معمولا حدود ۳۰ دقیقه اعتبار داره، برای همین ساختنش دقیقا همین لحظه بهترینه.

   

نکته خیلی مهم: در این روش، اپل اون مبلغ باقی مونده رو بهت پس نمی ده و عملا اون پول از بین می ره. برای همین اگه مبلغت حتی کمی قابل استفاده باشه، معمولا روش اول (خرج کردن موجودی) انتخاب بهتریه.

جمع بندی

برای تغییر کشور Apple Account، موجودی حساب باید کاملاً مصرف شود. ابتدا مبلغ دقیق را در App Store بررسی کنید.

اگر موجودی قابل خرج کردن است، آن را برای یک خرید واقعی مصرف کنید. اگر مانده حساب از قیمت یک آیتم قابل خرید کمتر است، طبق راهنمای رسمی اپل با Apple Support تماس بگیرید.

در کنار موجودی، اشتراک‌های فعال، خریدها و بازپرداخت‌های در حال پردازش و عضویت در Family Sharing را نیز بررسی کنید. در زمان ارتباط با پشتیبانی، فقط از روش‌های رسمی تأیید حساب مانند اعلان دستگاه یا Support PIN استفاده کنید و هیچ‌گاه رمز یا کد ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.